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那六西格瑪究竟是什么？

為什麼會(huì)如此受重視？

六西格瑪是一個(gè)以顧客為中心的理念。我們的企業(yè)和機(jī)構(gòu)經(jīng)常有很多方面的需要或者值得改進(jìn)，但是，由于現(xiàn)有資源有限，我們必須把主次分開，把注意力集中在那些客戶最關(guān)心的事情上，對(duì)于一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，最具影響力的方面是客戶質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)(CTQ)。這提醒我們，在尋找質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)時(shí)，不要強(qiáng)求面面俱到，更不要目光短淺，只從自己開始，把注意力放在內(nèi)在而忽視外部顧客。六西格瑪是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策方法，它強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)而非直覺和經(jīng)驗(yàn)來(lái)行動(dòng)。定量分析是六西格瑪?shù)幕A(chǔ)，量化指標(biāo)客觀地反映我們的狀況，從而引起人們的關(guān)注。六西格瑪通過(guò)對(duì)真實(shí)數(shù)據(jù)的科學(xué)分析，得出結(jié)論，告訴我們問(wèn)題的關(guān)鍵。

六西格瑪是一種系統(tǒng)解決問(wèn)題的手段。當(dāng)改進(jìn)已有的過(guò)程時(shí)，我們經(jīng)常用DMAIC來(lái)定義、測(cè)量、分析、改善、控制。

界定：提出問(wèn)題，確定改進(jìn)目標(biāo)，計(jì)劃項(xiàng)目資源，制定進(jìn)度計(jì)劃；

計(jì)量：量化CTQ客戶數(shù)量，收集數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有的質(zhì)量水平；

分析：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，找出影響質(zhì)量的幾個(gè)關(guān)鍵因素；

改善：確定關(guān)鍵要素的最優(yōu)改進(jìn)方案；

管理：采取措施，保持改善效果。

六西格瑪使用Z值來(lái)衡量我們產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。Z值是規(guī)范的上界(或下界)和均值之間所含的標(biāo)準(zhǔn)差數(shù)。如果Z值達(dá)到6點(diǎn)，每百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)缺陷就會(huì)出現(xiàn)，這就是我們所追求的理想工藝或服務(wù)。

六西格瑪體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)、無(wú)邊界和崇尚學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。提升六西格瑪要求我們傾聽顧客的聲音(VOC)，并根據(jù)顧客的需求不斷改善我們的工作。而且六西格瑪項(xiàng)目通常是由許多不同部門的人組成的，他們?cè)诠緝?nèi)部和外部尋找最好的相關(guān)實(shí)踐，一起討論，分析，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而合作。

六西格瑪是隨著時(shí)間的流逝而不斷發(fā)展和完善的。由實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量的改善到服務(wù)水平的提高，從產(chǎn)品缺陷數(shù)量減少到生產(chǎn)周期縮短，包括資產(chǎn)使用效率的提高，銷售人員效率的提高，從現(xiàn)有工藝的改進(jìn)到全新的工藝設(shè)計(jì)，把注意力集中在企業(yè)內(nèi)部，再看看整個(gè)供應(yīng)鏈…六西格瑪已經(jīng)在不同行業(yè)、各個(gè)企業(yè)的各個(gè)重要領(lǐng)域獲得成功，徹底超越傳統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量的范疇，并成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)戰(zhàn)略和工作方式，成一種在不同部門間進(jìn)行交流的通用語(yǔ)言。

六西格瑪所帶來(lái)的，不僅是顧客滿意、股東利益增加，更有員工滿意度與凝聚力的提升。第一，六西格瑪培訓(xùn)為員工提供了新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。第二，項(xiàng)目從定義到控制的全過(guò)程是一個(gè)放權(quán)的過(guò)程。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員利用各種工具進(jìn)行分析和總結(jié)，制定出解決問(wèn)題的最優(yōu)方案，自始至終起到?jīng)Q策者的作用。她們的創(chuàng)造性和積極性得到了充分的發(fā)揮。專題討論組成員在運(yùn)用六西格瑪?shù)姆椒ê凸ぞ叩耐瑫r(shí)，也要與他人交流，共同克服項(xiàng)目進(jìn)展中遇到的各種困難，從而提高個(gè)人能力，增強(qiáng)自信。

但是，并非所有企業(yè)在六西格瑪投資時(shí)都能獲得滿意的回報(bào)。一個(gè)原因是缺少員工的參與和投入。對(duì)任何新計(jì)劃的執(zhí)行，這都是一大挑戰(zhàn)。

老師們常說(shuō)，有流的陰影，就有了六西格瑪改進(jìn)的空間。

制造業(yè)的人總是把重點(diǎn)放在優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量上；而在服務(wù)業(yè)，人們把焦點(diǎn)放在顧客關(guān)系上。六西格瑪對(duì)企業(yè)的使用總結(jié)如下：(降低成本、提高生產(chǎn)力、增加市場(chǎng)份額、留住客戶、縮短生產(chǎn)周期、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改善產(chǎn)品/服務(wù)、提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力等等)。針對(duì)個(gè)體，我們提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。對(duì)企業(yè)而言，我們提供企業(yè)培訓(xùn)與咨詢(項(xiàng)目指導(dǎo)+培訓(xùn)+評(píng)審+財(cái)務(wù)回報(bào)承諾)，根據(jù)客戶需要免費(fèi)提供方案，天行健顧問(wèn)服務(wù)范圍涵蓋服務(wù)業(yè)、制造業(yè)，90%的客戶續(xù)簽率超過(guò)3年，能給客戶帶來(lái)至少8倍的投資回報(bào)，歷史最佳業(yè)績(jī)，超過(guò)60倍。

貴公司如欲推行六西格瑪咨詢，不知如何組建六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，如何做項(xiàng)目策劃，請(qǐng)致電天行健咨詢，免費(fèi)為六西格瑪項(xiàng)目咨詢，提供企業(yè)培訓(xùn)及項(xiàng)目指導(dǎo)咨詢。