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1.過(guò)程或產(chǎn)品性能的統(tǒng)一度量。

2.實(shí)現(xiàn)完善業(yè)績(jī)這一目標(biāo)。

3.一種能夠持續(xù)取得領(lǐng)導(dǎo)地位和世界級(jí)業(yè)績(jī)的管理制度。

了解這些定義之前，我們先要解釋一下為何六西格瑪運(yùn)動(dòng)會(huì)開始。

六西格瑪為統(tǒng)計(jì)量。

假如你從未聽過(guò)"六西格瑪"一詞，也不必?fù)?dān)心。希臘字母“σ”(Sigma)是標(biāo)準(zhǔn)差的意思，以前在日常交際中很少用到。

標(biāo)準(zhǔn)差是一種統(tǒng)計(jì)方法，用來(lái)描述一組數(shù)據(jù)、一組項(xiàng)目或過(guò)程的波動(dòng)。舉例來(lái)說(shuō)，如果你稱很多份不問(wèn)的薯?xiàng)l，就會(huì)得到一種標(biāo)準(zhǔn)差，那是所有尺寸都一樣的薯?xiàng)l。再比如，想象一下，你經(jīng)營(yíng)一間寫字樓，把比薩送到附近的寫字樓里，你可以做出不錯(cuò)的比薩，并有很多顧客。

按照您與客戶的約定，新的熱比薩餅將于11:45~12:l5之間送達(dá)客戶。讓客戶及時(shí)得到午餐(他們提出“要求”)，你也同意，如在11:45前或12:15后比薩(一次缺陣)，下次他們?cè)俅钨?gòu)買比薩時(shí)，你將只獲得50%。由于您和您的工作人員I.將會(huì)為您提供及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，因此您將有足夠的動(dòng)力讓您能夠在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交付比薩。

用這一例子來(lái)說(shuō)明，Sigma是一種怎樣在這一簡(jiǎn)單過(guò)程中發(fā)揮作用：如果你能按時(shí)把大約68%的比薩送到，那么你的程序只有.二西格瑪水平。假如你的準(zhǔn)時(shí)率是93%，聽起來(lái)不錯(cuò)，那么你的工作表現(xiàn)就是三西格瑪水平，如果你的準(zhǔn)時(shí)率為99.4%，那么你的工作水平就是四西格瑪。

要想成為六西格瑪比薩店，您必須達(dá)到99.9997%的準(zhǔn)時(shí)率，那才是真正的完美。實(shí)際上，你所做的一百萬(wàn)比薩餅，只有3~4塊沒(méi)能按時(shí)送到，那又是一件多么美好的事情。

什么是六西格瑪之它是一個(gè)統(tǒng)計(jì)量

記得六西格瑪?shù)暮饬繕?biāo)準(zhǔn)就是檢驗(yàn)?zāi)阍跐M足顧客需求時(shí)的表現(xiàn)。假如客戶在10分鐘內(nèi)(上午11:55至下午12:05)要求提供比薩，那么你的西格瑪水平就會(huì)非常糟糕。

擴(kuò)展Sigma測(cè)量用于幫助：

1.關(guān)注客戶，很多衡量標(biāo)準(zhǔn)，如工作時(shí)間，成本，銷售等企業(yè)過(guò)去經(jīng)常使用的評(píng)估事項(xiàng)，并不是客戶真正關(guān)心的問(wèn)題。

2.提供連貫一致的方法，以衡量和比較各種進(jìn)程。使用Sigma量，我們可以評(píng)估并比較生產(chǎn)的表現(xiàn)，比如比薩的運(yùn)輸和烘烤過(guò)程，這兩個(gè)不同但又很重要的活動(dòng)。

首先，要想清楚客戶的期望值是多少，首先要知道客戶的期望值是多少。在六西格瑪語(yǔ)言中，客戶需求和期望被稱為關(guān)鍵質(zhì)量特征。

以比薩為例，及時(shí)送貨是顧客最重要的需求之一，其它方面可能與比薩的溫度、執(zhí)行訂單的準(zhǔn)確度、口味等等有關(guān)。實(shí)際上，六西格瑪?shù)年P(guān)鍵之一就是更好地了解和評(píng)估所有過(guò)程績(jī)效的重要質(zhì)量特征，不僅僅只有一個(gè)或兩個(gè)。使用Sigma量度來(lái)衡量·個(gè)過(guò)程績(jī)效的好壞，并給每個(gè)人一個(gè)通用的、明確的方法。圖表描述了在西格瑪表現(xiàn)水平的每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)或活動(dòng)中出現(xiàn)的缺陷。