經濟原則是六西格瑪管理的基本原則。六西格瑪管理方法是最大限度降低企業成本,減少資源浪費,滿足客戶需求。因此,經濟性原則體現在對質量成本和風險的控制,對顧客滿意度的分析和關注。
1.降低劣質成本
六西格瑪關注如何降低占總成本1/5的劣質成本,通過質量分析、返工、測試、檢驗的浪費等不符合成本尋求改善方法。降低劣質成本就是降低過程中不能產生增值收益的運營成本。
這里的不合規成本是指不符合流程增值內容的活動所產生的成本。當然,合規成本中也有非增值部分,也是需要降低的。
劣質成本的內容包括許多直接或間接影響過程的企業活動,如客戶補償、產品開發失敗、銷售訂單延遲、客戶投訴、設備閑置等。,這些是直接影響質量成本的活動;但是,諸如文檔延遲、利用率低、不合理加班等活動。是間接影響質量成本的活動。六西格瑪降低劣質成本的主要內容在于減少這些不增加價值的活動。
2.注重客戶滿意度。
顧客滿意度尤為重要,它在很大程度上對組織的市場份額和利潤水平有著決定性的影響。不可忽視的是,顧客滿意度的提高依賴于資源成本的增加。資源成本越多,顧客滿意度越高。但這并不意味著企業要無限地增加資源成本,降低效益來滿足客戶的需求。
在顧客滿意度和資源成本的比較中,如果我們畫一個圖,會發現它們是線性相交的,它們有一個臨界點。資源成本在臨界點產生的顧客滿意是最有價值的。相對來說,企業收獲最大,客戶滿意度也最高,這就需要我們找到他們的交集,抓住那個臨界點。
3.風險成本分析
六西格瑪通過改進工藝缺陷和問題不僅可以降低劣質成本,還可以降低風險成本。不能忽視的是,并不是所有的風險都以可檢測的缺陷或問題的形式存在。通過六西格瑪降低風險,一方面針對客戶購買產品或服務的風險;另一方面是針對產品提供商的風險。
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