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流程改進是在保持工作流基本結(jié)構(gòu)不變的前提下，找到并確認引起問題的關(guān)鍵因素，找到解決問題的最有效方法，從而從根本上解決企業(yè)或組織績效不佳的問題。在眾多實施了六西格瑪管理的企業(yè)和組織中，每個企業(yè)都有自己的操作方法。六西格瑪管理學(xué)創(chuàng)始人摩托羅拉有一個著名的實施六步法六西格瑪管理。

各種操作方法大同小異，但目標一致:達到六西格瑪質(zhì)量水平，讓客戶完全滿意。通用總結(jié)了很多公司實施六西格瑪管理的經(jīng)驗，系統(tǒng)地提出了實施六西格瑪管理的DMAIC模型，即定義、衡量、分析、改進和控制。

DMAIC模型現(xiàn)在被廣泛接受，已經(jīng)成為實施六西格瑪管理的企業(yè)最常用的流程改進模型。在實施六西格瑪管理的過程中，DMAIC模式是圍繞公司的目標一步步進行的。為了實現(xiàn)公司的目標，這種模式經(jīng)常被循環(huán)使用，所以這種模式也被稱為五步循環(huán)法(見下表)。

六西格瑪管理DMAIC法的簡介

DMAIC五步循環(huán)法

在DMAIC方法中，對問題的分析和改進是建立在評價的基礎(chǔ)上的，每一個分析或改進結(jié)論都必須有足夠的數(shù)據(jù)支持。

在分析和解決問題的過程中，“根據(jù)數(shù)據(jù)做決策”是六西格瑪管理的一個非常重要的原則。沒有數(shù)據(jù)支持的分析結(jié)論或解決方案是沒有立足之地的。在運用DMAIC方法分析和解決問題的過程中，每一階段的工作都輔以若干分析和解決問題的工具來幫助獲得階段結(jié)果。事實上，每種工具都可以用在不同的工作階段。我們可以根據(jù)工具的主要用途把它們分成不同的階段?？梢哉f，每一個DMAIC過程都是一個從數(shù)據(jù)到信息再到知識的完整認知過程，是識別過程改進空間、把握過程改進機會并最終實現(xiàn)改進效果的嚴格結(jié)構(gòu)化的解題方法。