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1.項(xiàng)目范圍

團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)項(xiàng)目的范圍有一個(gè)清晰的定義。為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)設(shè)定的項(xiàng)目目標(biāo)，必須對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行研究。如果項(xiàng)目范圍恰到好處，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該認(rèn)真回答以下問(wèn)題:

①這個(gè)項(xiàng)目花了企業(yè)多少錢(qián)？

②如何保證產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量？

③如何控制手術(shù)結(jié)果？

④你為這個(gè)項(xiàng)目付出了多少努力？

⑤流程有哪些弊端？

6.我們的改進(jìn)目標(biāo)是什么？

⑦我們將做出多少改進(jìn)？

明確問(wèn)題的答案有助于確定項(xiàng)目的范圍，有助于把握正確的方向。

項(xiàng)目的范圍可以通過(guò)SIPOC圖分析法，分析項(xiàng)目中涉及的“S供應(yīng)商”來(lái)確定；I-輸入；p流程；O-輸出；C-客戶(hù)”的分析，確定項(xiàng)目的范圍，并確定它。

2.約束和假設(shè)

因?yàn)橹拔恼轮猩婕暗牧鞲瘳敼芾碇傅氖橇鞲瘳敻倪M(jìn)，也就是DMAIC過(guò)程的實(shí)現(xiàn)。所以項(xiàng)目的約束和假設(shè)非常明確，就是設(shè)施、資源等硬件和工藝流程不會(huì)發(fā)生根本性的改變。根據(jù)數(shù)據(jù)，如果工藝的西格瑪水平低于4.8 西格瑪，則僅進(jìn)行改進(jìn)(DMAIC)。如果超過(guò)4.8σ，可以考慮六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)。在確定約束和假設(shè)時(shí)，您可以通過(guò)回答以下問(wèn)題來(lái)考慮它們:

①項(xiàng)目方案多久可以驗(yàn)收？截止日期是什么時(shí)候？

②團(tuán)隊(duì)每周能投入多少工作時(shí)間在項(xiàng)目計(jì)劃上？

③團(tuán)隊(duì)費(fèi)用的使用？

④團(tuán)隊(duì)能否吸引組織內(nèi)其他人參與項(xiàng)目？組織外呢？

⑤設(shè)備設(shè)施的使用是否令人滿(mǎn)意？

完成一項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間取決于分配給它的資源。如果沒(méi)有相應(yīng)數(shù)量的資源，工作就不能按計(jì)劃完成。項(xiàng)目組的組長(zhǎng)黑帶要解決資源分配的問(wèn)題。當(dāng)然，它可以得到倡導(dǎo)者、流程經(jīng)理或部門(mén)主管的支持和協(xié)調(diào)。

二.團(tuán)隊(duì)的使命和任務(wù)

經(jīng)驗(yàn)表明，許多項(xiàng)目不僅在結(jié)束時(shí)會(huì)失敗，而且在開(kāi)始時(shí)也會(huì)失敗。作為一個(gè)整體，團(tuán)隊(duì)的使命陳述可以給項(xiàng)目一個(gè)目的感和方向感。為做決策、采取行動(dòng)、控制資源打下基礎(chǔ)。

1.團(tuán)隊(duì)的使命

六西格瑪團(tuán)隊(duì)的使命陳述應(yīng)該回答兩個(gè)問(wèn)題:

首先，我們要做什么？第二，應(yīng)該怎么做？

根據(jù)圖中所示的程序，團(tuán)隊(duì)形成一份使命陳述。

使命陳述程序

一旦團(tuán)隊(duì)寫(xiě)好了使命陳述，確保每個(gè)成員都理解它并按照它的要求去做。每次需要采取一個(gè)步驟時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該問(wèn)如何做這一步，才能使它完成使命，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。通過(guò)這個(gè)程序，使命陳述是可操作的。

2.團(tuán)隊(duì)的任務(wù)

任務(wù)和目標(biāo)是不同的概念。目標(biāo)是期望的結(jié)果狀態(tài)，任務(wù)是實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的行動(dòng)。決定為了達(dá)到一個(gè)目標(biāo)必須執(zhí)行什么任務(wù)或行動(dòng)，把解決問(wèn)題的過(guò)程和設(shè)定目標(biāo)分開(kāi)。

黑帶可以通過(guò)回答以下問(wèn)題，與團(tuán)隊(duì)成員一起確定團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。

(1)問(wèn)題陳述是否指出了錯(cuò)誤之處或者將不足之處與類(lèi)似問(wèn)題區(qū)分開(kāi)來(lái)？(如果不是，請(qǐng)說(shuō)明)

②描述了哪些可見(jiàn)的標(biāo)志？

③用什么尺度來(lái)表示項(xiàng)目的范圍？

④項(xiàng)目可控嗎？

⑤團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聲明中指出的團(tuán)隊(duì)所追求的確切目標(biāo)是什么？

⑥團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)陳述是否暗示了原因，提出了改進(jìn)方法還是給出了責(zé)備？(如果是，請(qǐng)解釋)

團(tuán)隊(duì)將如何確認(rèn)問(wèn)題的存在？(如果問(wèn)題已經(jīng)測(cè)量出來(lái)，確認(rèn)就容易了。如果問(wèn)題沒(méi)有被度量，概括地描述團(tuán)隊(duì)將如何度量它。)

⑧項(xiàng)目目標(biāo)是否需要澄清？

⑨在問(wèn)題或目標(biāo)陳述中會(huì)建議什么樣的改變，如果有的話？

團(tuán)隊(duì)是否代表企業(yè)的適當(dāng)部門(mén)？(如果沒(méi)有，將建議對(duì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成進(jìn)行哪些更改？)