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六西格瑪管理之六西格瑪管理的主要內容

（1）六西格瑪管理的基本原則：

1.讓客戶滿意的基本起點。客戶滿意度最大化是企業生存和發展的重要依賴。在很大程度上，企業的市場份額和利潤率是由客戶滿意度決定的。甚至可以說，客戶滿意度直接關系到企業的健康生存和發展。經過對客戶滿意度的深入調查，六西格瑪仔細分析了解了客戶對六西格瑪的真實需求，及時有效地改進，不僅滿足了客戶的基本需求，而且優勢甚至超出了客戶的預期。這使得六西格瑪超越了同類產品，具有很強的核心競爭力。

2.六西格瑪管理的最大重點是降低質量成本。正是依靠這一點，六西格瑪管理才能獲得豐厚的利潤。六西格瑪管理以控制企業的質量成本而聞名。所謂質量成本，就是不能給產品帶來增值的運營成本。六西格瑪將這些工作過程視為只消耗而不產出的負擔。六西格瑪一直在通過各種方式避免這些成本，并最大限度地降低總成本。事實上，六西格瑪管理逐步將產品質量標準從傳統的三西格瑪提高到六西格瑪，只是為了我真正實現這一目標。

3.六西格瑪管理的基本要求是規避企業風險。六西格瑪管理認為，首先，市場競爭。環境的變化？w.媒體和公眾的態度等外部因素極其不穩定，這些不穩定因素會在不知不覺中增加企業的風險。其次，企業管理工作不可避免地會產生各種錯誤和缺陷，其最終表現形式，或企業的風險。一旦企業出現風險，無論如何處理，都不能完全彌補損失。無論是將風險轉移給客戶，還是由企業自己承擔，受害者最終都是企業。因此，六西格瑪管理要求企業采取預防措施，加強內部管理，盡量避免風險。

(2)建立DMAIC績效改進模型，將所有工作流程和活動納入D-M-A-I-C順序。

Define，定義，M(Measure)，測量，A(An-alyze)，分析，I(Improve)，改進，C(Control)，控制，

(3)全面開展六西格瑪管理項目培訓。

1.對企業高級管理人員和基層員工進行六西格瑪管理項目的初級培訓。培訓內容包括：a，了解實施六西格瑪管理的必要性，b深入了解六西格瑪管理的內容，熟悉六西格瑪管理的基本原則。c、學習和掌握六西格瑪管理的簡單應用和初級統計數據。d，掌握計算過程的能力。

2.中級培訓，專門選擇具體的執行人員作為培訓對象。除了學習主要內容外，這些員工還需要在實踐中繼續學習許多更高水平的內容，如多因素實驗等。這些員工將在六西格瑪的實際操作中發揮支柱作用，也將是培訓的首要任務。

3.對企業高級管理人員進行高級培訓和探索。除了初級和中級內容外，培訓內容還應增加項目組織等方面的知識。由于這一水平的培訓要求相對較高，企業一般應與其他實施六西格瑪管理的企業進行相關的溝通和合作，并委托高校或專業研究機構進行更專業的培訓。

在六西格瑪管理中，經常使用項目、流程、設計、組織管理等具體管理材料和內容，以及統計分析工具。圖表、實驗和控制工具。這些都需要用戶熟練掌握。