通過對(duì)六西格碼的研究,我們發(fā)現(xiàn)六西格碼和業(yè)務(wù)流程管理可以從多個(gè)角度互補(bǔ)。因此,我們結(jié)合六西格碼和業(yè)務(wù)管理流程,找到了一種循序漸進(jìn)的六西格瑪方法。
1.流程定義。這意味著選擇一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目來確定成功的指標(biāo)。在確定一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)問題之前,您的業(yè)務(wù)流程文件執(zhí)行過程的當(dāng)前狀態(tài)可能會(huì)受到影響。當(dāng)你選擇六西格瑪路線時(shí),你需要從業(yè)務(wù)的角度來分析和解決這個(gè)問題。這樣,你不僅可以專注于這個(gè)過程,而且還可以試圖改進(jìn)它。
2.流程測(cè)量。也就是說,業(yè)務(wù)流程文件的當(dāng)前狀態(tài)執(zhí)行過程是否良好。測(cè)量應(yīng)該使用什么方法,如何處理記錄過程,業(yè)務(wù)流程涉及誰(shuí),相關(guān)問題清單是什么?過程可以意味著不同的事物和方法,但它包含了方法和過程文件的當(dāng)前狀態(tài)。這包括在建立活動(dòng)模型的活動(dòng)范圍內(nèi),如新的設(shè)備生產(chǎn)線、與流程文件相關(guān)的活動(dòng)、信息輸入和輸出、角色和技術(shù)應(yīng)用。當(dāng)然,它還包括確定當(dāng)前的問題,并以清單的形式進(jìn)行整理。所有這些投資都應(yīng)該建立一條基本的路線,以確定和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和組織變革。
3.流程分析。確定業(yè)務(wù)流程執(zhí)行過程偏差的根本原因。目前的狀態(tài)是建立一條基線,重點(diǎn)是改善現(xiàn)狀分析。因果分析是一種實(shí)用的六西格瑪流程管理方法,但也包括現(xiàn)狀分析,從客戶、市場(chǎng)、技術(shù)、管理、基準(zhǔn)等方面調(diào)整組織方向。您可以確定當(dāng)前狀態(tài)流程的需求,并成功地使用六西格瑪方法。
4.流程改進(jìn)。改進(jìn)的結(jié)果體現(xiàn)在一個(gè)新的未來狀態(tài)的過程中。這里的假設(shè)是,最初的現(xiàn)狀過程是充分利用技術(shù),可以取得重大改進(jìn),但這將增加執(zhí)行過程的數(shù)量(時(shí)間和精力)。通過我們?cè)谏弦徊降默F(xiàn)狀分析過程中得到這樣的結(jié)果可能需要更多的努力。因此,有必要重新設(shè)計(jì)當(dāng)前狀態(tài)的執(zhí)行過程或可能創(chuàng)建一個(gè)新的未來狀態(tài)過程,以完全取代當(dāng)前狀態(tài)的執(zhí)行過程。此外,您必須確保您能夠成功地實(shí)施組織變革的新過程。
5.過程控制。目標(biāo)是盡量減少偏離預(yù)期的行為和結(jié)果。在這個(gè)階段,我們不僅要從工藝偏差的角度收集和分析測(cè)量數(shù)據(jù),還要確保實(shí)施過程能夠促進(jìn)組織發(fā)展,注重客戶價(jià)值。
因此,關(guān)于六西格瑪?shù)倪^程管理以及它們是否相互競(jìng)爭(zhēng)或互補(bǔ),我個(gè)人認(rèn)為這是一個(gè)需要從業(yè)務(wù)的角度來看待的過程,并且可以與目標(biāo)保持開放和一致。通過應(yīng)用六西格瑪技術(shù)或重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程執(zhí)行過程或兩者的結(jié)合。如果我們能更好地利用六西格瑪?shù)倪^程管理,我們相信您在企業(yè)過程管理中的效果會(huì)更加顯著。