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六西格瑪項目團隊建設之小組成立及授權。

1.團隊構成要素。

同有專業(yè)培訓的領導一樣重要，團隊要有熱情的團隊成員，要有充分的準備，在團隊目標上達成一致意見，然后確定如何去實現(xiàn)。表格1列出了團隊成員需要決定的事情。

2.選擇工作組成員。

六個小組的組成一般包括如下：

(1)黑帶或綠色帶狀的團隊領導/組長對整個項目負責。

(2)核心成員，即小組領導/小組組長挑選來執(zhí)行項目計劃的人，通常由綠帶擔任，他們要對小組領導/組長負責，參與整個項目。

(3)擴充成員，也就是說，根據(jù)項目需要，只要求部分參與該項目的成員，例如財務會計人員、供應商代表、個人技術專家等等。

(4)業(yè)務主管，負責項目部門的主管，并負責流程管理。

(5)宣傳人員，有時還直接參加小組活動，具體責任可參考六西格瑪管理組織結構。

(6)項目指導者或指導者，為團隊成員提供六西格瑪方法、工具指導，通常由高級黑帶或咨詢顧問擔任。

團隊開發(fā)階段，六西格瑪項目團隊建設。

伴隨著團隊成員的共同努力，團隊逐漸進入成熟期。了解這些開發(fā)階段對于有效的管理團隊流程非常重要。根據(jù)團隊類型、工作環(huán)境和個人組成團隊，這些階段可以呈現(xiàn)出不同的強度和持續(xù)時間。Duckman介紹了團隊發(fā)展階段的總體規(guī)劃(見圖1)。

六西格瑪項目管理，六西格瑪項目團隊建設

盡管這四個發(fā)展階段都代表著時間的邏輯結果，但是每一個群體的發(fā)展過程卻不盡相同。舉例來說，向前推進到第3階段或者第4階段的團隊可能會回到第一階段或者第二階段。當人們意識到以前的假設是不正確的，或者他們用來做出決定的信息是不準確的，或者是因為工作變動而改變了團隊的成員關系。有些團隊可能處于原始階段，但是項目的時間有限，并且必須在動態(tài)中及時調(diào)整以解決團隊的問題。

六西格瑪項目團隊建設的團隊動力和績效。

1.有團隊建設技能。

小組負責人/小組組長要組成小組，并對項目目標負責。一支跨部門的團隊一般包括4---7個核心成員和其它必需的擴展成員。

一支成功的團隊應該是一個高度團結、獨立的團隊。這不僅是在挑選團隊成員時需要注意的，而且是團隊在進行工作的過程中要努力營造的。自然，在這些人中，團隊負責人/組長負有主要責任。建立團隊的一般步驟如下：

(1)仔細分析任務，確定所需要的技能組合和工作方式，以便形成互補、相互促進的組合；

(2)將團隊的遠景、目標和個人的任務要求告訴每個小組成員；

(3)提供基本技能培訓和必要的處理手段(軟件、硬件等)；

(4)共同建立團隊規(guī)則，包括例行小組會議制度、問題溝通解決機制、編制項目表格等；

(5)監(jiān)督項目進展情況，確保團隊的凝聚力，并不斷實現(xiàn)目標；

(6)注意團隊工作的成就，并向他們表示祝賀。

2.對團隊進行培訓。

面臨六西格瑪管理的挑戰(zhàn)，六西格瑪團隊必須注重團隊技能。人都想努力爭取成功，但是個人成績總是有限的，團隊表現(xiàn)要好于個人成績。在前面我們已經(jīng)說過，黑帶不僅要有運用統(tǒng)計方法的能力，還要有領導力和親和力，讓六個小組成員互相依賴，互相幫助。項目才能取得真正的成功。黑帶是怎樣帶領團隊獲得成功的？它要求一定的方法和技巧。

(1)團隊激勵。

身為六西格瑪咨詢公司團隊的負責人，希望讓成員對項目負起責任，激勵技巧至關重要。

(2)團隊訓練。

成立六西格瑪小組后，要結合實際開展專題培訓。教"為什么"(why)，指導"如何"(how)"，培訓是六西格瑪項目實施的核心，重點是團隊成員，尤其是綠帶。團體訓練任務通常由高級黑帶和黑帶擔任。

3.團隊業(yè)績評價。

開發(fā)過程中，要不斷地評估項目團隊的業(yè)績，并從中及時發(fā)現(xiàn)團隊發(fā)展中存在的問題。與此同時，團隊績效評價也是向管理者反饋實現(xiàn)目標過程中團隊進度的一種有效方法，它對于項目團隊獲得管理層的支持非常重要。

內(nèi)向性度量還可用于衡量團隊出席率、團隊成員的滿足感、以及衡量團隊活力的其他因素，例如團隊會議的出席率、團隊成員的滿足感、以及其它表示團隊動力的因素等。方案小組應進行自我評估，并向倡導者和業(yè)務領導者匯報這些評估的結果。

六西格瑪項目團隊建設之團隊工具。

1.頭腦風暴法。

腦力激蕩法是團隊工作中常用的方法。集體討論的方法大致可分為三個階段。首先要解決的問題是團隊產(chǎn)生了多少想法，其次要考慮這些想法，并去除那些與實現(xiàn)目標無關的想法。第3階段包括進一步研究篩選出的觀點，并根據(jù)小組的觀點來確定它們的優(yōu)先次序。

2.名義組技術。

解決由腦力激蕩產(chǎn)生思想的常用方法是名義組技術(nominalgrouptechnique)。應用了這項技術，可以幫助團隊從他們提出的想法中挑選出一些重要的點子。

3.多重表決法。

多次表決是另一種讓團隊成員統(tǒng)一他們的想法的方式。第一步，列出所有成員的想法。之后，他們被要求對他們認為最合適的觀點進行投票，并且通常允許每個人只有總票數(shù)的一半。當所有參與者都做了投票選擇后，項目領導會逐一統(tǒng)計。根據(jù)帕累托多數(shù)原則，保留得票較多的人將不會被挑選或得到的票數(shù)極少的人從名單中剔除。重復選舉程序，直到達到預期項目數(shù)為止。

4.分析力場。

力場分析是KurtLewin提出的一種方法，它可以用來觀察各種關系以及影響這些關系和改變它們的因素。使用這一概念，組織內(nèi)各種事物的當前狀態(tài)被視為一種平衡狀態(tài)，而維持這種平衡的是與之相反的兩組作用力：驅(qū)動(推動，推動)改變，而阻滯(阻礙)阻礙改變。一種改變，如果阻力太大，就無法實現(xiàn)。提高積極性無疑會促進變化，但是減少阻力也許能達到更好的效果。

力場分析法能幫助團隊選擇實施變化或新措施的時機，有助于經(jīng)理明確阻力來源，并做好針對性的工作。如上例中，若由于管理層支持不夠，企業(yè)應首先加強對管理人員的培訓，并組織高級管理人員參觀六西格瑪管理的實施情況。