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親和圖是一種質量管理方法，也叫KJ法，是由日本學者川喜田二郎在1970年前后研究和推廣的?！坝H和圖法”，就是針對某一問題，充分搜集各種經驗、知識、思想、觀點等語言、文字材料，通過圖表加以總結，并根據它們之間親和性的關系，對這些資料進行歸納整理，使問題明晰，統一認識，協調工作，有利于問題的解決。

親合圖法主要用途

(1)歸納，認識事物。對于未知的事物或領域，廣泛搜集實際資料，整理出事物之間的相互關系和脈絡，從而在一件事上達成共識。

(2)打破現狀和可能的束縛。在頭腦風暴中產生新的想法，并進行歸納。

(3)參與策劃工作。異見聚集一堂，難以達成共識。更好的辦法是讓彼此了解的人組成計劃小組。為了一個共同的目標，小組成員提出他們的經歷，觀點和想法，然后把這些材料整理成一張卡片，加以分類。

(4)采取后續行動。把管理理念貫徹到下級，靠強制命令是行不通的，親和力圖解可以幫助大家討論、集思廣益，這樣才能把方針落實到工作中去。

六西格瑪項目管理策劃工具

關聯圖

關聯圖也稱為圖表，它用來把復雜的關系(因素和因素，或因素與問題之間相互交織)、按照原因一項結果或目的把手段有邏輯地聯系起來，理清復雜問題，整理語言文字資料的一種圖解方法。

關聯圖主要用于：

確定六西格瑪工程的范圍與界限；

成因分析：各因素相互交織，或一因素同時作用于兩個或多個問題；

確定主要影響因素；

制定生產過程中的不良產品預防措施；

建議應對市場問題；

改善公司日常管理工作。

通常，在關聯圖中采用以下步驟：

確定有問題，以圖形圈出；

討論組成員自由地提出造成問題存在的相關因素(包括原因、理由、個人觀點等)；

以清晰的語言標出問題和因素的名字，并用圖形圈起來；

明確問題及各要素之間的因果關系，并用箭頭連結；

按圖進行分析討論，檢查是否存在不夠準確或漏掉的地方，復核并確認上述各因素之間的邏輯關系；

用兩條線或粗線明顯地標出重要的問題或重要因素，并決定從哪里開始解決問題。

樹圖

樹形圖也稱為系統圖。按“主題一類一構成要素一子要素”的次序，對主題進行拆分或分層，不斷增加細節內容，目的是把一般主題分解為較小的部分，使其更容易理解和解決?？蓮淖蟮接一蛘邚纳系较抡归_。

樹形圖的類型和用途如下：

(1)"目標--手段"的樹圖表。把想要達到的目標和必須采取的措施和方法系統地展開，尋找最好的方法和方法。多采用自左向右展開；

(2)"問題--原因"類別的樹圖表。目的是分析質量問題與影響因素之間的因果關系，找出根源，找出對策。從左到右擴展越多，其實是因果圖的另一種表現形式；

(3)組織結構圖。用來描述組織結構，一般采用自頂向下展開；

(4)項目管理(WBS)方面的任務分解。對項目管理任務的分解，通常采用自頂向下擴展的形式。

畫系統圖的一般步驟是：

簡潔地敘述要研究的主題(目標、問題等)；

明確主題的主要類別，也就是主層次。在這個時候，你可以使用主牌來顯示。還可使用頭腦風暴法所確定的主要級別來確定；

構建圖，將主題放置在最左或上側的起始框中，主分類放置在右邊或下框中；

根據這主要類確定其構成要素和子要素，并按順序繪制；

檢查所繪制的樹形圖，確保不存在任何次序或邏輯上的錯誤和空白。

通過執行六西格瑪，一個樹形圖可用于分解復雜的改進機會。因此決定一個特定的六西格瑪項目。例如企業為提高顧客滿意度而獲得的樹圖，根據顧客滿意度調查的數據，對售后服務的抱怨最多。并且大多數投訴都是缺陷產品處理周期過長，最終確定六西格瑪項目縮短缺陷產品處理周期。

矩陣圖

通過矩陣圖，我們可以從各種關系中找到一對的要索，然后按照數學上的矩陣的形式，將與之相對應的各要素排列成一行、一列。然后把它們的交點劃分出來，然后找出關鍵點的方法。

當目的(或結果)能作為一元性手段(或起因)展開時，就可以用樹圖方法來尋找問題的解決方法。但是，如果有兩種以上的目的(或結果)，則用矩陣圖的方法來展開它更適宜。

當分析質量問題的原因，整理用戶需求，分解質量目標時，問題，用戶需求，把質量目標(F)放在矩陣圖的左邊，指出問題的原因，由使用者要求轉換而成的質量目標或質量指標(設為R)，列于矩陣圖之上。使用不同的符號來表示它們之間關系的強度，一般稱為1型矩陣圖。

矩陣圖，特別是因果矩陣，已被廣泛地應用于六西格瑪的實現。六西格瑪工程選型時，通常采用矩陣圖對工程項目進行排序。

此外，也可以使用矩陣圖法：

(1)為系統產品開發或改進確定重點；

(2)產品的質量展開和其它展開，在質量功能展開(QFD)中廣泛使用；

(3)系統地核查產品質量與業務及管理活動之間的關系，從而有利于對工作質量的全面管理；

(4)發現生產過程中出現不良品的原因；

(5)理解市場和產品的關聯分析，制定市場產品開發策略；

(6)明確各種項目與有關技術之間的關系；

(7)探索現有材料、元件、技術應用的新領域。

優先矩陣圖

區別輕重緩急意味著根據重要性的不同來安排或處理。優先矩陣是樹形圖和矩陣圖的結合，它有助于決策者決定所考慮的活動或目標的重要性。描述優先矩陣圖的目的是讓團隊專注于對組織來說最重要的關鍵問題，幫助我們在具有不同收益的多個選擇之間進行優化。每一種行為方式的相對優勢和相關影響構成了一幅復雜的圖表，這是很難在人的頭腦中實現的。舉例來說，人們可以選擇一輛車，其中一輛是：提供平均耗油量、四輪驅動、車窗和座椅自動控制的自動裝置；另一種則：擁有優越的音響系統，乘坐舒適，而且具有更好的燃油經濟性，你會怎么選擇？對駕駛員而言，四輪驅動也許是所有其它考慮因素的首選；但是對另一位駕駛員而言，也許會認為燃油經濟性高于其它方案。

建立和使用優先矩陣圖的步驟如下：

(1)創建一張矩陣圖，將樹形圖的末尾項列為評價項，作為行和列的標題，然后比較它們之間的重要性，計算出每個項目的權重(行的相對百分比)。

(2)在對評價項目作出權衡之后，對照每一項目對所有可能的備選方案(指參加選定的項目)進行評分。這個時候，需要建立新的矩陣，用于根據每個項目對單個選項進行評價。

(3)最后的矩陣是要進行比較的各個選項放在左邊的表頭部，并且把評價項放在表頭部。用從上述矩陣中的加權分數[行的相對百分比值)填充并乘以每一選定的分數。而求其相對百分比，得分最高者被視為最佳選擇。

排序矩陣可以提高決策的客觀性(相對于感性決策)。這種工具可以被用于在有大量可能性且有許多復雜的選擇和評估項目時進行系統的討論、確定并篩選出對決策影響最大的評價項目。評價每一種可能性，同時他們也能時刻記住整個畫面。

工藝決定程序圖

品質管理活動中，為了實現目標或解決問題，總希望按計劃推進每個預定的實施步驟。然而，隨著形勢的變化，最初制定的計劃未必奏效，常常需要臨時改變計劃。尤其在解決難題的時候，修改計劃的情況更是屢見不鮮。為了應對這類突發事件，有一種解決問題的方法——PDPC法，它可以幫助事情朝著理想的方向發展。

PDPC法是運籌學中的一種方法，它的工具是PDPC法PDPC法，由日本學者于1976年提出。我們所說的PDPC法，是為完成某項任務或達到某一目標，在制定行動計劃或方案設計時，預測可能發生的障礙和結果，并據此提出一種多應對計劃的方法。因此，當計劃執行中遇到不利情況時，仍可按計劃二、三或其它方案實施，以實現預定的計劃目標。

PDPC方法有以下特點：

(1)從全局出發，整體把握系統的狀態，從而作出全面的判斷；

(2)可以按照時間先后次序掌握該制度的進展；

(3)密切關注系統進程動態，掌握系統輸出量和輸出量之間的關系；

(4)情報是及時的，可以不斷補充和修改計劃的措施。

采用PDPC法的基本步驟是：

(1)召集相關人員討論擬解決的議題；

(2)根據自由討論提出實現理想狀態的方法、措施；

(3)關于建議的措施，列出預測結果以及遇到困難時要采取的措施和方案；

(4)按緊迫性、工作時間要求、實施的可能性和難易度對各項研究措施進行分類；

(5)確定措施執行的先后次序，并以箭條將理想狀態方向連接起來；

(6)執行負責人和執行期限；

(7)PDPC圖表不斷修改。

網絡圖

網狀圖又稱箭條圖或矢線圖，它是利用網絡圖來進行規劃和優化的方法。統籌法又稱統籌法，是一種將發展計劃中必不可少的工作按照時間順序和從屬關系，通過網絡來表示的一種“向線圖”。一項工作或工程，可以分解成在生產過程和生產組織中互相依賴、互相制約的多個作業，網絡圖能夠清楚地顯示出各種作業間的依存和約束關系。利用網絡圖，可以找到影響工程進度的關鍵性和非關鍵性因素，以便整體協調，合理利用資源，提高效率和效益。

網狀圖是一個有向無環圖，它表示所有活動的先后關系，即任務完成的先后次序。這里的節點代表事件，箭頭代表活動，箭頭邊緣的權值表示活動持續時間。一條路徑最長的路徑叫做“關鍵路線”，其長度表示整個項目完成的最短時間，稱之為總工期?！瓣P鍵”一詞的由來，是因為它只通過壓縮關鍵路線上的作業時間，從而減少關鍵路線上的作業時間，而關鍵路線上的作業是影響整個項目的主要因素。